تمام يا محمود، هعيد صياغتها بالكامل بنفس اللهجة الخليجية الرسمية ومتوافقة مع الهوية الإماراتية:
متجر Zoho Square
في Zoho Square، نحرص على رضاكم وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية التي نُقدّمها، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام التالية.
جميع المنتجات المعروضة في متجر Zoho Square هي منتجات رقمية — اشتراكات وخدمات إلكترونية — يتم تسليمها رقمياً فور إتمام عملية الدفع. لا يتضمن المتجر أي منتجات مادية.
لا يمكن استرجاع المبلغ أو استرداده بعد تسليم المنتج الرقمي أو تفعيل الاشتراك. ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
تسليم ناجح: إذا تم تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة بنجاح.
الاستخدام: إذا تم استخدام المنتج أو أي جزء منه.
عدم التوافق الشخصي: إذا كان سبب الطلب ناتجاً عن عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل الشخصية بعد إتمام الشراء.
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية حصراً:
تأخّر التسليم: في حال عدم تسليم المنتج الرقمي خلال المدة المتفق عليها.
خلل تقني من طرفنا: في حال وجود مشكلة تقنية من جانبنا تمنع العميل من الاستفادة من المنتج، ولم يتم حلّها خلال مدة معقولة.
مخالفة الوصف: في حال تسليم اشتراك يختلف كلياً عن الوصف المُعلن في صفحة المنتج.
يتولّى فريق الدعم تقييم كل حالة على حدة، وقد يتم التعويض باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ وفقاً لطبيعة الحالة وتقدير الفريق.
يمكن استبدال المنتج في الحالتين التاليتين:
خلل فني: إذا كان المنتج غير صالح للاستخدام بسبب مشكلة فنية من طرفنا.
عدم التفعيل: إذا لم يتم تفعيل الاشتراك أو استخدامه بعد.
لا يمكن الاستبدال بعد تفعيل الاشتراك أو البدء في استخدام الخدمة.
يجب على العميل التواصل مع فريق دعم Zoho Square خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الشراء، مع إرفاق المعلومات التالية:
رقم الطلب الخاص بعملية الشراء.
وصف واضح ومفصّل للمشكلة التي واجهها العميل.
أدلة داعمة مثل صور الشاشة أو أي مستندات توضيحية إن وُجدت.
لن يتم النظر في أي طلب استبدال أو استرجاع مُقدّم بعد انقضاء مهلة الـ 24 ساعة.
لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو أي استفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" في الموقع، أو من خلال قنوات الدعم الموضّحة في المتجر. فريق الدعم متاح لخدمتكم والرد على استفساراتكم في أسرع وقت ممكن.
بإتمام عملية الشراء من متجر Zoho Square، يُقرّ العميل بموافقته الكاملة والصريحة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه، وعلى جميع البنود والشروط الواردة فيها.
